Winkelwagen

De reis door het Rijk van Koning Klant

De reis door het Rijk van Koning Klant

€24,95

De reis door het Rijk van Koning Klant

van Harald Pol

Beschikbaarheid: Geen fysieke voorraad, order wordt gedrukt- levertijd onbekend

  • Gratis verzending
  • 14 dagen bedenktijd
  • 100% tevredenheid gegarandeerd
Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald door de persoonlijke betrokkenheid van de mensen binnen de organisatie. De reis door het Rijk van Koning Klant beschrijft het geheim van excellente klantbeleving. Na een eerste kennismaking met het Rijk van Koning Klant en de ontwikkelingen die hierin plaatsvinden, maakt de lezer kennis met het doel van de reis: een duurzame en betekenisvolle relatie met de klant. Vervolgens wordt ingegaan op de vraag hoe organisaties en de medewerkers van de organisatie hun ambities op het gebied van klantbeleving kunnen waarmaken. Hierbij wordt gekeken naar de drijfveren van management en medewerkers, maar ook naar de rol die de klant speelt bij het maken en realiseren van keuzes. Tot slot wordt ingegaan op de belangrijkste uitdagingen in klantgericht denken en doen en hoe klantgerichtheid in de dagelijkse praktijk kan worden toegepast.
ISBN 9789463860642
Hoofdtitel De reis door het Rijk van Koning Klant
Ondertitel Ontdek het geheim van excellente klantbeleving
Commerciële titel
Categorieën Marketing
Druk 1
Verschijningsvorm Paperback / softback
Verschijningsdatum 28-03-2019
Uitgever Mijnbestseller B.V.
Auteur Harald Pol
Imprint Mijnmanagementboek.nl
Taal Dutch
Illustraties Ja
Pagina's 234
Gewicht 452 gr
Formaat 240 x 170 x 22