Winkelwagen

Voorkom en stop agressie op het werk

Voorkom en stop agressie op het werk

€20,00 + €2,96 geschatte verzendkosten (Nederland)

Voorkom en stop agressie op het werk

van Henk van den Muijsenberg

Beschikbaarheid: Op voorraad

  • 14 dagen bedenktijd
  • 100% tevredenheid gegarandeerd
Agressie op het werk is een serieus probleem. Het overkomt verkopers, callcenter- en baliemedewerkers, conducteurs, artsen, hulpverleners, ambtenaren, ziekenhuispersoneel en nog veel meer beroepsgroepen. De impact van agressie is groot en zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor de nodige spanning en emoties. Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, maar iets gaat niet zoals verwacht en de ander reageert met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld. Voor je het weet, is de situatie uit de hand gelopen. Gelukkig kun je er zelf wel iets aan doen. Agressie is namelijk gedrag en dat kun je beïnvloeden. Het is zelfs vaak te voorkomen met relatief eenvoudige maatregelen. Het uitgangspunt is dat je ieder signaal serieus neemt en daar direct op reageert. Doe je dat niet, dan zal de ander zijn ongenoegen duidelijker gaan tonen. En dat wil je voorkomen. Als je weet hoe je effectiever kunt reageren, word je weerbaarder op je werk. Je aandacht kan weer uitgaan naar de relatie met de klant, burger, gast, patiënt et cetera. Dit boek is niet alleen bedoeld voor de momenten dat agressie zich voordoet, maar staat ook stil bij preventie en de juiste mindset. De tools zijn toepasbaar op grensoverschrijdend gedrag in allerlei vormen, zoals verbale en fysieke aanvallen, (online) pesten en seksuele intimidatie.
ISBN 9789462722040
Hoofdtitel Voorkom en stop agressie op het werk
Ondertitel
Commerciële titel
Categorieën Psychologie
Druk 1
Verschijningsvorm Paperback / softback
Verschijningsdatum 02-12-2019
Uitgever Uitgeverij Thema
Auteur Henk van den Muijsenberg
Imprint Uitgeverij Thema
Taal Dutch
Illustraties Nee
Pagina's 144
Gewicht 148 gr
Formaat 160 x 120 x 10